Contact
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles
Des questions sur LifeWyn, votre compte ou le fonctionnement de la transmission numérique ? Contactez-nous et une vraie personne vous répondra.
Assistance générale
Pour toute question concernant votre compte, votre coffre, vos bénéficiaires ou la facturation.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (IST). Nous répondons aux e-mails sous un jour ouvré.
À qui écrire pour des sujets précis
L'assistance générale répond à la plupart des questions. Celles-ci vont directement au bon service.
La confidentialité et vos données
Pour consulter les données que nous détenons, les corriger ou les faire effacer, écrivez à grievance@lifewyn.com. Votre demande parvient aussi à notre responsable des réclamations, Kishor Dhakad, Co-founder, qui traite les plaintes formelles au titre de la loi indienne sur la protection des données personnelles numériques (DPDP). Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et visons une résolution sous 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Data Protection Board of India.
Signalement de vulnérabilités
Vous avez trouvé une vulnérabilité ? Écrivez à security@lifewyn.com avant d'en parler à quiconque. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et n'engagerons aucune poursuite contre un signalement fait de bonne foi.
Entreprises et partenariats
Écrivez à support@lifewyn.com et indiquez-nous à peu près le nombre de personnes concernées et ce que vous envisagez. Les déploiements diffèrent tellement qu'un court échange est plus rapide qu'un formulaire.
Presse et recherche
Écrivez à support@lifewyn.com. Nous expliquons volontiers le fonctionnement du chiffrement, y compris aux personnes qui veulent vérifier si nos affirmations tiennent la route.
Avant de nous écrire
Deux choses qui vous feront gagner du temps.
Nous ne pouvons pas récupérer votre coffre.
Si vous avez perdu votre phrase secrète et vos parts de récupération, nous ne pouvons rien faire — aucun contournement, aucune réinitialisation, aucune exception. Ce n'est pas de la mauvaise volonté. Nous n'avons réellement aucun moyen de le lire ou de le déverrouiller, et c'est cette même conception qui le protège de tous les autres. Ne perdez pas les deux, s'il vous plaît.
Nous détenons du texte chiffré, pas vos données.
Votre coffre est chiffré avant de nous parvenir. Si vous nous écrivez pour que nous vérifiions un enregistrement, corrigions un fichier ou vous disions ce que vous avez stocké, nous ne pourrons pas vous aider — mais nous pouvons vous aider pour votre compte, la facturation, les destinataires, les paramètres de transmission et tout ce que fait l'application.
Pour les questions pratiques, le centre d'aide est généralement plus rapide.
Où nous trouver
LifeWyn Global Private Limited
Near Flipkart Building, Embassy Tech Village, Outer Ring Road, Kadubeesanahalli, Bengaluru, Karnataka 560103, India
Voir sur la carteEnvoyez-nous un message
Remplissez ce formulaire et nous ouvrirons votre application de messagerie avec tout pré-rempli — aucune donnée n'est envoyée à un serveur. Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@lifewyn.com.